La Gestión de la Calidad para los Responsables de Procesos en la Organización

• 1. Entender correctamente el significado del concepto de calidad y otros afines para su adecuada utilización en el desarrollo de los procesos de una organización.
• 2. Entender la importancia de la norma ISO 9001 como modelo de referencia internacional para la implantación y certificación de sistemas de gestión de la calidad.
• 3. Conocer la estructura y forma de presentación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, de acuerdo con la estructura de alto nivel del anexo SL, para ser capaz de plantear el proceso de implantación de un sistema de gestión de la calidad.
• 4. Entender y saber aplicar los requisitos relativos a los procesos de apoyo, de acuerdo con la norma ISO 9001:2015, para ser capaz de diseñar, desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad.
• 5. Entender y saber aplicar los requisitos relativos a los procesos de operación, de acuerdo con la norma ISO 9001:2015, para ser capaz de diseñar, desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad.
• 6. Entender y saber aplicar los requisitos relativos a los procesos de evaluación del desempeño, de acuerdo con la norma ISO 9001:2015, para ser capaz de diseñar, desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad.

• 1. Conocer las distintas acepciones (académica, interna, externa, legal, normalizada…) del concepto de calidad y otros afines.
• 2. Conocer la evolución histórica de la norma ISO 9001 como modelo de referencia internacional de los sistemas de gestión de la calidad.
• 3. Entender la sistemática con que se han estructurado los diferentes requisitos de la norma en capítulos, conforme a la estructura de alto nivel del anexo SL, y siguiendo un enfoque de mejora continua.
• 4. Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de apoyo y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
• 5. Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de operación y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
• 6. Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de evaluación del desempeño y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.

Unidad 1. Definiciones de la Calidad

• 1. Definición de la RAE.
• 2. Definiciones desde una Perspectiva Interna.
• 3. Definición desde una Perspectiva Externa.
• 4. El Punto de Vista Legal de la Calidad.
• 5. Calidad según el Enfoque Normalizado.
• 6. La Visión Global de la Calidad.

Unidad 2. La Norma ISO 9001 como Modelo Internacional de Sistema de Gestión de la Calidad

• 1. Los orígenes de la Norma ISO 9001.
• 2. Año 1994: primera revisión. El aseguramiento de la Calidad.
• 3. Año 2000: segunda revisión. Del aseguramiento a la Gestión de la Calidad.
• 4. Año 2008: tercera revisión. El comienzo de la compatibilidad con otras Normas de Gestión.
• 5. Año 2015: cuarta revisión. La nueva estructura de alta nivel y la gestión del riesgo.

Unidad 3. Visión General de la Norma ISO 9001: 2015

• 1. La estructura de la norma.
• 2. El modelo de sistema de gestión.
• 3. El soporte documental del sistema de gestión.
• 4. Las normas complementarias de la serie 9000.

Unidad 4. Requisitos Relativos a los Procesos de Apoyo

• 1. Los procesos de apoyo en la norma ISO 9001:2015.
• 2. Recursos.
• 3. Competencia.
• 4. Toma de conciencia.
• 5. Comunicación.
• 6. Información documentada.

Unidad 5. Requisitos Relativos a los Procesos de Operación

• 1. La Operación en la norma ISO 9001:2015.
• 2. Planificación y control operacional.
• 3. Requisitos para los productos y servicios.
• 4. Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
• 5. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
• 6. Producción y provisión del servicio.
• 7. Liberación de los productos y servicios.
• 8. Control de las salidas no conformes.

Unidad 6. Requisitos Relativos a los Procesos de Evaluación del Desempeño

• 1. Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO 9001:2015.
• 2. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
• 3. Auditoría interna.
• 4. Revisión por la dirección.