Aspectos no Digitales de un eCommerce (LATAM)

• 1. Conocer los distintos canales de atención al cliente que puede utilizar un eCommerce para poder elegir los más adecuados en cada proyecto.
• 2. Conocer las principales métricas y KPIs de un eCommerce para conocer su estado y evolución y acciones a acometer.

• 1. Saber llevar a cabo una correcta atención al cliente en un eCommerce.
• 2. Saber medir los KPIs principales de un eCommerce.

Unidad 1. Atención al cliente en un eCommerce

• 1. Introducción.
• 2. Funciones.
• 2.1. Vender.
• 2.3. Dar confianza
• 2.4. Diferenciación.
• 2.5. Resolver dudas.
• 2.6. servicio Postventa.
• 3. Canales.
• 3.1. Teléfono.
• 3.2. eMail.
• 3.3. Redes Sociales.
• 3.4. Otros.
• 4. Contenidos relacionados.
• 5. CRM.
• 6. Recomendaciones.

Unidad 2. La analítica en un eCommerce

• 1. Introducción.
• 2. Ciclo de la Analítica.
• 2.1. Definición.
• 2.2. Implementación.
• 2.3. Análisis.
• 2.4. Reporting.
• 2.5. Actuación.
• 3. Áreas y KPIs.
• 3.1. Negocio.
• 3.2. Marketing.
• 3.3. Producto.
• 3.4. Logística.
• 4. Herramientas
• 4.1. Analítica de negocio.
• 4.2. Analítica digital.
• 4.2.1Site-Centric.
• 4.2.2. UX/CRO.
• 5. Recomendaciones.