Escucha Activa

• 1.Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación.
• 2.Conocer los beneficios de la escucha activa como herramienta clave de las relaciones interpersonales para que estas sean efectivas.
• 3.Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
• 4.Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
• 5.Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada.

• 1.Conocer el concepto de la escucha activa y su importancia en el perfil de competencias personales y profesionales.
• 2.Aprender a identificar la escucha activa como eje fundamental de un proceso de comunicación.
• 3.Conocer los beneficios que aportan a las relaciones sociales llevar a cabo una escucha activa adecuada y orientada a resultados positivos.
• 4.Identificar las situaciones del entorno personal y profesional donde es preciso desarrollar escucha activa.
• 5.Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
• 6.Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
• 7.Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
• 8.Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
• 9.Conocer las principales técnicas y herramientas que se pueden poner en práctica para desarrollar escucha activa.
• 10.Identificar la importancia de saber utilizar estas técnicas y herramientas para que la escucha activa cumpla con su cometido principal de actor clave para la comunicación.

Unidad 1. Concepto de Escucha Activa

• 1.Escucha activa y comunicación
• 1.1¿Qué es la escucha activa?
• 1.2La escucha activa en el proceso de comunicación
• 2.Elementos de la escucha activa
• 3.Diferencias entre oír, escuchar y comprender
• 4.Escucha activa y otros tipos de escucha
• 4.1Tipos de escucha.
• 4.2De la escucha activa a la escucha empática.
• 5.Elementos clave de la escucha empática.

Unidad 2. Beneficios de la Escucha Activa

• 1.Beneficios de la escucha activa
• 1.1Algunos datos sobre la escucha activa y la comunicación
• 1.2Ventajas de desarrollar la escucha activa.
• 1.3La escucha activa y su impacto en nuestro perfil profesional
• 1.4Recomendaciones para desarrollar la escucha activa como competencia personal/profesional
• 2.La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo
• 2.1Escucha activa como base del éxito del equipo
• 2.2Cómo trabajar la escucha activa en los equipos de trabajo
• 2.3Consecuencia de no trabajar la escucha activa y la comunicación en los equipos de trabajo.

Unidad 3. Claves para la Escucha Activa

• 1.Claves básicas para una escucha activa efectiva.
• 1.1La escucha activa: paso a paso
• 1.2Claves para una correcta escucha activa.
• 1.3Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.
• 2.Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
• 2.1Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa.
• 2.2Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.
• 2.3Errores del emisor en la escucha activa.

Unidad 4. Importancia de la Escucha Activa

• 1.Conversaciones poderosas
• 1.1¿Qué son las conversaciones poderosas?
• 1.2Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.
• 1.3Cómo desarrollar una conversación poderosa.
• 2.Escuchar para comprender
• 2.1La importancia del feedback en la escucha activa.
• 2.2Claves básicas del feedback.
• 2.3Dar y recibir feedback.

Unidad 5 Técnicas y herramientas para la Escucha Activa.

• 1.Herramientas para desarrollar la escucha activa.
• 1.1Herramienta 1: presencia.
• 1.2Herramienta 2: rapport
• 1.3Herramienta 3: devoluciones
• 2.Atención plena para una escucha efectiva
• 2.1¿Qué es la atención plena?
• 2.2Claves para poner en práctica la atención plena.
• 2.3Beneficios de la atención plena.