Escucha Activa y Empatía

• 1.Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación.
• 2.Conocer los beneficios de la escucha activa como herramienta clave de las relaciones interpersonales para que estas sean efectivas.
• 3.Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
• 4.Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
• 5.Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada.
• 6.Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia emocional para las relaciones interpersonales.
• 7.Conocer las características que definen a las personas empáticas para trabajar la empatía con otras personas.
• 8.Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales.
• 9.Conocer los elementos clave que permiten mejorar la empatía para una mejora en las relaciones humanas.
• 10.Conocer herramientas para desarrollar la empatía en el contexto personal y profesional.

• 1.Conocer el concepto de la escucha activa y su importancia en el perfil de competencias personales y profesionales.
• 2.Aprender a identificar la escucha activa como eje fundamental de un proceso de comunicación.
• 3.Conocer los beneficios que aportan a las relaciones sociales llevar a cabo una escucha activa adecuada y orientada a resultados positivos.
• 4.Identificar las situaciones del entorno personal y profesional donde es preciso desarrollar escucha activa.
• 5.Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
• 6.Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
• 7.Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
• 8.Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
• 9.Conocer las principales técnicas y herramientas que se pueden poner en práctica para desarrollar escucha activa.
• 10.Identificar la importancia de saber utilizar estas técnicas y herramientas para que la escucha activa cumpla con su cometido principal de actor clave para la comunicación.
• 11.Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional.
• 12.Aprender a identificar la relación existente entre empatía e inteligencia emocional.
• 13.Conocer cuales son las habilidades y competencias que definen a las personas que son empáticas con otras personas en su entorno.
• 14.Identificar la relación entre emociones y empatía y como su correcta gestión pueda ayudar a las personas a ser más empáticas.
• 15.Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales.
• 16.Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores.
• 17.Conocer los elementos clave que conforman el concepto de empatía y cómo se desarrollan en las relaciones interpersonales.
• 18.Identificar como trabajar en dichos elementos clave para mejorar la capacidad de empatizar con otras personas.
• 19.Conocer las principales herramientas que podemos utilizar para trabajar el concepto de empatía.
• 20.Conocer como aplicar las herramientas para trabajar la empatía.

Unidad 1. Concepto de Escucha Activa

• 1.Escucha activa y comunicación
• 1.1¿Qué es la escucha activa?
• 1.2La escucha activa en el proceso de comunicación
• 2.Elementos de la escucha activa
• 3.Diferencias entre oír, escuchar y comprender
• 4.Escucha activa y otros tipos de escucha
• 4.1Tipos de escucha.
• 4.2De la escucha activa a la escucha empática.
• 5.Elementos clave de la escucha empática.

Unidad 2. Beneficios de la Escucha Activa

• 1.Beneficios de la escucha activa
• 1.1Algunos datos sobre la escucha activa y la comunicación
• 1.2Ventajas de desarrollar la escucha activa.
• 1.3La escucha activa y su impacto en nuestro perfil profesional
• 1.4Recomendaciones para desarrollar la escucha activa como competencia personal/profesional
• 2.La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo
• 2.1Escucha activa como base del éxito del equipo
• 2.2Cómo trabajar la escucha activa en los equipos de trabajo
• 2.3Consecuencia de no trabajar la escucha activa y la comunicación en los equipos de trabajo.

Unidad 3. Claves para la Escucha Activa

• 1.Claves básicas para una escucha activa efectiva.
• 1.1La escucha activa: paso a paso
• 1.2Claves para una correcta escucha activa.
• 1.3Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.
• 2.Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
• 2.1Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa.
• 2.2Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.
• 2.3Errores del emisor en la escucha activa.

Unidad 4. Importancia de la Escucha Activa

• 1.Conversaciones poderosas
• 1.1¿Qué son las conversaciones poderosas?
• 1.2Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.
• 1.3Cómo desarrollar una conversación poderosa.
• 2.Escuchar para comprender
• 2.1La importancia del feedback en la escucha activa.
• 2.2Claves básicas del feedback.
• 2.3Dar y recibir feedback.

Unidad 5. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa

• 1.Herramientas para desarrollar la escucha activa.
• 1.1Herramienta 1: presencia.
• 1.2Herramienta 2: rapport
• 1.3Herramienta 3: devoluciones
• 2.Atención plena para una escucha efectiva
• 2.1¿Qué es la atención plena?
• 2.2Claves para poner en práctica la atención plena.
• 2.3Beneficios de la atención plena.

Unidad 6. Concepto de Empatía

• 1.Empatía: conceptualización y contexto.
• 1.1¿Qué es la empatía?
• 1.2Diferencias entre empatía y simpatía
• 1.3Aptitudes emocionales que conforman la empatía
• 1.4Beneficios de la empatía
• 2.Inteligencia emocional y empatía
• 2.1¿Qué es la inteligencia emocional?
• 2.2La teoría de las inteligencias múltiples
• 2.3Las emociones.
• 2.4Inteligencia emocional y desarrollo profesional.

Unidad 7. Las personas empáticas

• 1.Las características de las personas empáticas.
• 2.La empatía y las habilidades sociales.
• 3.La capacidad de análisis de las personas empáticas.
• 3.1La importancia de la comunicación para una empatía efectiva.
• 4.Escucha activa y asertividad para una correcta empatía.
• 4.1Escucha activa en la empatía
• 4.2Asertividad en la empatía
• 5.Errores básicos a la hora de practicar la empatía

Unidad 8. Beneficios de la Empatía

• 1.La empatía en el ámbito personal.
• 1.1Empatía paso a paso.
• 2.Qué no es empatía
• 2.1Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.
• 3.Empatía y equipos de trabajo.
• 3.1Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.
• 3.2Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.
• 4.Empatía y liderazgo: el liderazgo empático

Unidad 9. Mejora de la Empatía

• 1.Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía
• 1.1Hechos y opiniones
• 1.1.1La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones
• 1.2Los prejuicios
• 2.Claves para mejorar la capacidad de empatizar
• 2.1Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía.
• 2.2Situaciones clave para desarrollar la empatía.
• 2.3Hábitos para practicar la empatía

Unidad 10. Desarrollo de la Empatía

• 1.Mapas de empatía
• 1.1¿Qué son los mapas de empatía?
• 1.2Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía
• 2.Beneficios de trabajar con mapas de empatía
• 2.1Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía.
• 3.Otras herramientas para trabajar la empatía
• 3.1Herramienta 1: mostrar interés por la otra persona.
• 3.2Herramienta 2: ponernos en el lugar de la otra persona.
• 3.3Herramienta 3: parafraseo, reformulación y confrontación.
• 3.4Herramienta 4: preguntar enfocándonos en las emociones.