Gestión Emocional y Habilidades Clave a Nivel Profesional

• 1. Conocer adecuadamente los diferentes ámbitos de las emociones básicas para entender qué relevancia tienen en la gestión de conflictos.
• 2. Saber cómo impactan las emociones en comunicación para determinar cómo podemos generar un conflicto o resolverlo cambiando la manera en la que nos comunicamos.
• 3. Conocer las habilidades necesarias para poder gestionar eficazmente los conflictos en el ámbito laboral para disponer de herramientas a la hora de resolver conflictos.

• 1. Identificar emociones básicas y cómo cambiar nuestro estado emocional.
• 2. Identificar mi estilo de comunicación y cómo mejorar la asertividad a la hora de comunicarnos.
• 3. Determinar qué habilidades son necesarias antes una situación concreta.

Unidad 1. Las emociones básicas

• 1.Qué son las emociones básicas y tipos.
• 2.Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
• 3.Cómo funcionan las emociones.
• 4.Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
• 5.Cómo cambiar mi estado emocional.

Unidad 2. Las emociones en comunicación

• 1.Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
• 2.Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
• 2.2Características de los estilos de comunicación.
• 2.2 Cómo identificar mi estilo de comunicación.
• 2.3 Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo.

Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos

• 1.La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
• 2.La escucha activa y la escucha empática.
• 3.El rapport o sintonía.
• 4.La observación o calibración.
• 5.La empatía.
• 6.Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.