Habilidades clave para una comunicación efectiva

• 1.Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación.
• 2.Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
• 3.Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
• 4.Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada.
• 5.Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales.
• 6.Conocer los elementos clave que permiten mejorar la empatía para una mejora en las relaciones humanas.

• 1.Conocer el concepto de la escucha activa y su importancia en el perfil de competencias personales y profesionales.
• 2.Aprender a identificar la escucha activa como eje fundamental de un proceso de comunicación.
• 3.Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
• 4.Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
• 5.Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
• 6.Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
• 7.Conocer las principales técnicas y herramientas que se pueden poner en práctica para desarrollar escucha activa.
• 8.Identificar la importancia de saber utilizar estas técnicas y herramientas para que la escucha activa cumpla con su cometido principal de actor clave para la comunicación.
• 9.Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales.
• 10.Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores.
• 11.Conocer los elementos clave que conforman el concepto de empatía y cómo se desarrollan en las relaciones interpersonales.
• 12.Identificar como trabajar en dichos elementos clave para mejorar la capacidad de empatizar con otras personas.

Unidad 1. Concepto de Escucha Activa

• 1.Escucha activa y comunicación
• 1.1¿Qué es la escucha activa?
• 1.2La escucha activa en el proceso de comunicación
• 2.Elementos de la escucha activa
• 3.Diferencias entre oír, escuchar y comprender
• 4.Escucha activa y otros tipos de escucha
• 4.1Tipos de escucha.
• 4.2De la escucha activa a la escucha empática.
• 5.Elementos clave de la escucha empática.

Unidad 2. Claves para la Escucha Activa

• 1.Claves básicas para una escucha activa efectiva.
• 1.1La escucha activa: paso a paso
• 1.2Claves para una correcta escucha activa.
• 1.3Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.
• 2.Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
• 2.1Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa.
• 2.2Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.
• 2.3Errores del emisor en la escucha activa.

Unidad 3. Importancia de la Escucha Activa

• 1.Conversaciones poderosas
• 1.1¿Qué son las conversaciones poderosas?
• 1.2Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.
• 1.3Cómo desarrollar una conversación poderosa.
• 2.Escuchar para comprender
• 2.1La importancia del feedback en la escucha activa.
• 2.2Claves básicas del feedback.
• 2.3Dar y recibir feedback.

Unidad 4. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa

• 1.Herramientas para desarrollar la escucha activa.
• 1.1Herramienta 1: presencia.
• 1.2Herramienta 2: rapport
• 1.3Herramienta 3: devoluciones
• 2.Atención plena para una escucha efectiva
• 2.1¿Qué es la atención plena?
• 2.2Claves para poner en práctica la atención plena.
• 2.3Beneficios de la atención plena.

Unidad 5. Beneficios de la Empatía

• 1.La empatía en el ámbito personal.
• 1.1Empatía paso a paso.
• 2.Qué no es empatía
• 2.1Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.
• 3.Empatía y equipos de trabajo.
• 3.1Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.
• 3.2Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.
• 4.Empatía y liderazgo: el liderazgo empático.

Unidad 6. Mejora de la Empatía

• 1.Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía
• 1.1Hechos y opiniones
• 1.1.1La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones
• 1.2Los prejuicios
• 2.Claves para mejorar la capacidad de empatizar
• 2.1Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía.
• 2.2Situaciones clave para desarrollar la empatía.
• 2.3Hábitos para practicar la empatía.