La Gestión de Conflictos en el Entorno Laboral

• 1. Conocer qué es un conflicto y sus principales características para ver distintos aspectos de estos y establecer su origen.
• 2. Conocer adecuadamente los diferentes tipos de conflictos para establecer sus causas y ver las mejores alternativas para solucionarlas.
• 3. Conocer diferentes formas de resolver conflictos en el ámbito laboral para encontrar la mejor solución en base a su origen.

• 1. Identificar conflictos o problemas.
• 2. Identificar diferentes tipos de conflictos.
• 3. Resolver conflictos en base a sus causas.

Unidad 1. Características de los conflictos

• 1.Qué es un conflicto.
• 2.Conflictos vs problemas.
• 3.Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
• 4.La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
• 5.Cómo ampliar mi mapa del mundo.

Unidad 2. Tipos de conflictos

• 1.Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
• 2.Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.

Unidad 3.

Los conflictos en el ámbito laboral.
• 1.El proceso del conflicto.
• 2.Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
• 3.Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
• 4.Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.