Logística Inversa de Comercion Electrónico

• 1.Conocer y familiarizarse con el concepto de logística inversa, para aprender qué actividades la componen y cuáles son sus objetivos y su estrategia.
• 2.Aprender qué es el flujo de retorno de mercancía y conocer su tipología para, saber que opciones de recuperación de los productos tenemos.
• 3.Aprender cómo se lleva a cabo la logística inversa en el comercio electrónico y su importancia, para saber fidelizar clientes y crear una empresa competitiva.

• 1.Identificar los retos de la logística inversa.
• 2.Identificar los tipos de flujo de retorno.
• 3.Conocer el ciclo operativo en comercio electrónico.

Unidad 1. Concepto de logística inversa

• 1.Logística inversa: definición
• 2.Razones para su existencia
• 3.Los motores de la logística inversa
• 4.Importancia en el siglo XXI
• 5.Actividades que la componen
• 5.1 Gestión de los productos
• 5.2 Gestión de embalajes y de los residuos
• 6.Estrategia y objetivos
• 7.Retos

Unidad 2. El flujo de retorno

• 1.Tipología de los flujos de retorno
• 2.Opciones de recuperación de los productos
• 3.Sistemas de logística inversa

Unidad 3. Comercio electrónico

• 1.La importancia de la logística inversa en el comercio electrónico
• 2.Motivos de los ciclos de logística inversa en el comercio online
• 3.Líneas de actuación para disminuir rechazos y devoluciones en comercio online
• 4.Estrategia y política de devoluciones en comercio electrónico
• 4.1¿Qué debe mostrar una política de devoluciones?
• 4.2¿Qué no debe hacerse con una política de devoluciones?
• 5.El servicio de atención al cliente, herramienta básica
• 6.El ciclo operativo de la logística inversa en comercio electrónico