Logística Inversa

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Con este contenido de curso profesional el alumnado trabajará el concepto y la importancia de la logística inversa, abarcando aspectos como el flujo de retorno de mercancía, la gestión de las devoluciones y residuos, los sistemas integrados de gestión, así como las redes y procesos operativos de la logística inversa, además de la importancia de la logística inversa en el comercio electrónico.

 

COMPETENCIAS

  • 1.Conocer y familiarizarse con el concepto de logística inversa, para aprender qué actividades la componen y cuáles son sus objetivos y su estrategia.
  • 2.Aprender qué es el flujo de retorno de mercancía y conocer su tipología para, saber que opciones de recuperación de los productos tenemos.
  • 3.Aprender que son las devoluciones y su política, para así saber cómo gestionar una devolución y cuál es su procedimiento.
  • 4.Conocer cuál es la causa de los productos desechados en el proceso productivo, para saber cómo es la gestión de sus residuos y cuál es su proceso de recogida.
  • 5.Conocer que es un Sistema Integrado de Gestión y su funcionamiento, para entender la importancia que tienen en la ayuda de recogida y reciclado de productos desechados.
  • 6.Conocer que son las redes de logística inversa y las diferencias entre ellas, para aprender los factores clave de su organización y diseño.
  • 7.Identificar cuáles son los procesos operativos en la logística inversa, para conocer el ciclo de un producto desde su recogida hasta su distribución o eliminación.
  • 8.Aprender cómo se lleva a cabo la logística inversa en el comercio electrónico y su importancia, para saber fidelizar clientes y crear una empresa competitiva.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

  • 1.Identificar los retos de la logística inversa.
  • 2.Identificar los tipos de flujo de retorno.
  • 3.Gestionar una devolución.
  • 4.Clasificar los residuos.
  • 5.Conocer el SIG en España.
  • 6.Identificar las diferencias entre redes.
  • 7.Identificar los indicadores de control.
  • 8.Conocer el ciclo operativo en comercio electrónico.

CONTENIDOS

Unidad 1. Concepto de logística inversa

  • 1.Logística inversa: definición
  • 2.Razones para su existencia
  • 3.Los motores de la logística inversa
  • 4.Importancia en el siglo XXI
  • 5.Actividades que la componen
  • 5.1 Gestión de los productos
  • 5.2 Gestión de embalajes y de los residuos
  • 6.Estrategia y objetivos
  • 7.Retos

Unidad 2. El flujo de retorno

  • 1.Tipología de los flujos de retorno
  • 2.Opciones de recuperación de los productos
  • 3.Sistemas de logística inversa

Unidad 3. Capacidad industrial

  • 1.Gestión de las devoluciones
  • 2.Política de devoluciones
  • 3.Procedimiento de devoluciones

Unidad 4. Gestión de residuos

  • 1.Productos desechados en el proceso productivo
  • 2.Causas de los desechos
  • 3.Clasificación de los residuos
  • 4.Proceso operativo de recogida de residuos
  • 5.Procedimiento de gestión de residuos
  • 6.Organización del proceso en la empresa

Unidad 5. Sistema integrado de gestión (SIG)

  • 1.Introducción al Sistema Integrado de Gestión (SIG)
  • 2.Funcionamiento de un SIG
  • 2.1SIGNUS
  • 2.2SIGRE
  • 3.Papel del consumidor en los SIG

Unidad 6. Redes de logística inversa

  • 1.Redes de logística inversa
  • 2.Diferencias entre redes de logística inversa
  • 3.Factores clave para la organización de redes inversas
  • 4.Diseño de la red de logística inversa.
  • 4.1Modelos para definir la localización de las instalaciones.
  • 4.2Transporte

Unidad 7. Proceso operativo

  • 1.Proceso de recogida
  • 2.Proceso de inspección y clasificación
  • 3.Proceso de gestión del inventario
  • 4.Proceso de almacenaje
  • 5.Proceso de recuperación económica
  • 6.Proceso de distribución o eliminación
  • 7.Indicadores de control

Unidad 8. Comercio electrónico

  • 1.La importancia de la logística inversa en el comercio electrónico
  • 2.Motivos de los ciclos de logística inversa en el comercio online
  • 3.Líneas de actuación para disminuir rechazos y devoluciones en comercio online
  • 4.Estrategia y política de devoluciones en comercio electrónico
  • 4.1¿Qué debe mostrar una política de devoluciones?
  • 4.2¿Qué no debe hacerse con una política de devoluciones?
  • 5.El servicio de atención al cliente, herramienta básica
  • 6.El ciclo operativo de la logística inversa en comercio electrónico

Dirigido A

Profesionales de empresas de actividad logística que quieran ampliar sus conocimientos en relación a la logística inversa, poniendo especial énfasis en operarios, mandos intermedios, directores.

Logística Inversa

Nivel

MEDIO/AVANZADO

Horas

9

Ámbito

GENERAL

PRECIO

50,00