Logística Inversa

• 1.Conocer y familiarizarse con el concepto de logística inversa, para aprender qué actividades la componen y cuáles son sus objetivos y su estrategia.
• 2.Aprender qué es el flujo de retorno de mercancía y conocer su tipología para, saber que opciones de recuperación de los productos tenemos.
• 3.Aprender que son las devoluciones y su política, para así saber cómo gestionar una devolución y cuál es su procedimiento.
• 4.Conocer cuál es la causa de los productos desechados en el proceso productivo, para saber cómo es la gestión de sus residuos y cuál es su proceso de recogida.
• 5.Conocer que es un Sistema Integrado de Gestión y su funcionamiento, para entender la importancia que tienen en la ayuda de recogida y reciclado de productos desechados.
• 6.Conocer que son las redes de logística inversa y las diferencias entre ellas, para aprender los factores clave de su organización y diseño.
• 7.Identificar cuáles son los procesos operativos en la logística inversa, para conocer el ciclo de un producto desde su recogida hasta su distribución o eliminación.
• 8.Aprender cómo se lleva a cabo la logística inversa en el comercio electrónico y su importancia, para saber fidelizar clientes y crear una empresa competitiva.

• 1.Identificar los retos de la logística inversa.
• 2.Identificar los tipos de flujo de retorno.
• 3.Gestionar una devolución.
• 4.Clasificar los residuos.
• 5.Conocer el SIG en España.
• 6.Identificar las diferencias entre redes.
• 7.Identificar los indicadores de control.
• 8.Conocer el ciclo operativo en comercio electrónico.

Unidad 1. Concepto de logística inversa

• 1.Logística inversa: definición
• 2.Razones para su existencia
• 3.Los motores de la logística inversa
• 4.Importancia en el siglo XXI
• 5.Actividades que la componen
• 5.1 Gestión de los productos
• 5.2 Gestión de embalajes y de los residuos
• 6.Estrategia y objetivos
• 7.Retos

Unidad 2. El flujo de retorno

• 1.Tipología de los flujos de retorno
• 2.Opciones de recuperación de los productos
• 3.Sistemas de logística inversa

Unidad 3. Capacidad industrial

• 1.Gestión de las devoluciones
• 2.Política de devoluciones
• 3.Procedimiento de devoluciones

Unidad 4. Gestión de residuos

• 1.Productos desechados en el proceso productivo
• 2.Causas de los desechos
• 3.Clasificación de los residuos
• 4.Proceso operativo de recogida de residuos
• 5.Procedimiento de gestión de residuos
• 6.Organización del proceso en la empresa

Unidad 5. Sistema integrado de gestión (SIG)

• 1.Introducción al Sistema Integrado de Gestión (SIG)
• 2.Funcionamiento de un SIG
• 2.1SIGNUS
• 2.2SIGRE
• 3.Papel del consumidor en los SIG

Unidad 6. Redes de logística inversa

• 1.Redes de logística inversa
• 2.Diferencias entre redes de logística inversa
• 3.Factores clave para la organización de redes inversas
• 4.Diseño de la red de logística inversa.
• 4.1Modelos para definir la localización de las instalaciones.
• 4.2Transporte

Unidad 7. Proceso operativo

• 1.Proceso de recogida
• 2.Proceso de inspección y clasificación
• 3.Proceso de gestión del inventario
• 4.Proceso de almacenaje
• 5.Proceso de recuperación económica
• 6.Proceso de distribución o eliminación
• 7.Indicadores de control

Unidad 8. Comercio electrónico

• 1.La importancia de la logística inversa en el comercio electrónico
• 2.Motivos de los ciclos de logística inversa en el comercio online
• 3.Líneas de actuación para disminuir rechazos y devoluciones en comercio online
• 4.Estrategia y política de devoluciones en comercio electrónico
• 4.1¿Qué debe mostrar una política de devoluciones?
• 4.2¿Qué no debe hacerse con una política de devoluciones?
• 5.El servicio de atención al cliente, herramienta básica
• 6.El ciclo operativo de la logística inversa en comercio electrónico