Logística Inversa
Con este contenido de curso profesional el alumnado trabajará el concepto y la importancia de la logística inversa, abarcando aspectos como el flujo de retorno de mercancía, la gestión de las devoluciones y residuos, los sistemas integrados de gestión, así como las redes y procesos operativos de la logística inversa, además de la importancia de la logística inversa en el comercio electrónico.
COMPETENCIAS
- 1.Conocer y familiarizarse con el concepto de logística inversa, para aprender qué actividades la componen y cuáles son sus objetivos y su estrategia.
- 2.Aprender qué es el flujo de retorno de mercancía y conocer su tipología para, saber que opciones de recuperación de los productos tenemos.
- 3.Aprender que son las devoluciones y su política, para así saber cómo gestionar una devolución y cuál es su procedimiento.
- 4.Conocer cuál es la causa de los productos desechados en el proceso productivo, para saber cómo es la gestión de sus residuos y cuál es su proceso de recogida.
- 5.Conocer que es un Sistema Integrado de Gestión y su funcionamiento, para entender la importancia que tienen en la ayuda de recogida y reciclado de productos desechados.
- 6.Conocer que son las redes de logística inversa y las diferencias entre ellas, para aprender los factores clave de su organización y diseño.
- 7.Identificar cuáles son los procesos operativos en la logística inversa, para conocer el ciclo de un producto desde su recogida hasta su distribución o eliminación.
- 8.Aprender cómo se lleva a cabo la logística inversa en el comercio electrónico y su importancia, para saber fidelizar clientes y crear una empresa competitiva.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
- 1.Identificar los retos de la logística inversa.
- 2.Identificar los tipos de flujo de retorno.
- 3.Gestionar una devolución.
- 4.Clasificar los residuos.
- 5.Conocer el SIG en España.
- 6.Identificar las diferencias entre redes.
- 7.Identificar los indicadores de control.
- 8.Conocer el ciclo operativo en comercio electrónico.
CONTENIDOS
Unidad 1. Concepto de logística inversa
- 1.Logística inversa: definición
- 2.Razones para su existencia
- 3.Los motores de la logística inversa
- 4.Importancia en el siglo XXI
- 5.Actividades que la componen
- 5.1 Gestión de los productos
- 5.2 Gestión de embalajes y de los residuos
- 6.Estrategia y objetivos
- 7.Retos
Unidad 2. El flujo de retorno
- 1.Tipología de los flujos de retorno
- 2.Opciones de recuperación de los productos
- 3.Sistemas de logística inversa
Unidad 3. Capacidad industrial
- 1.Gestión de las devoluciones
- 2.Política de devoluciones
- 3.Procedimiento de devoluciones
Unidad 4. Gestión de residuos
- 1.Productos desechados en el proceso productivo
- 2.Causas de los desechos
- 3.Clasificación de los residuos
- 4.Proceso operativo de recogida de residuos
- 5.Procedimiento de gestión de residuos
- 6.Organización del proceso en la empresa
Unidad 5. Sistema integrado de gestión (SIG)
- 1.Introducción al Sistema Integrado de Gestión (SIG)
- 2.Funcionamiento de un SIG
- 2.1SIGNUS
- 2.2SIGRE
- 3.Papel del consumidor en los SIG
Unidad 6. Redes de logística inversa
- 1.Redes de logística inversa
- 2.Diferencias entre redes de logística inversa
- 3.Factores clave para la organización de redes inversas
- 4.Diseño de la red de logística inversa.
- 4.1Modelos para definir la localización de las instalaciones.
- 4.2Transporte
Unidad 7. Proceso operativo
- 1.Proceso de recogida
- 2.Proceso de inspección y clasificación
- 3.Proceso de gestión del inventario
- 4.Proceso de almacenaje
- 5.Proceso de recuperación económica
- 6.Proceso de distribución o eliminación
- 7.Indicadores de control
Unidad 8. Comercio electrónico
- 1.La importancia de la logística inversa en el comercio electrónico
- 2.Motivos de los ciclos de logística inversa en el comercio online
- 3.Líneas de actuación para disminuir rechazos y devoluciones en comercio online
- 4.Estrategia y política de devoluciones en comercio electrónico
- 4.1¿Qué debe mostrar una política de devoluciones?
- 4.2¿Qué no debe hacerse con una política de devoluciones?
- 5.El servicio de atención al cliente, herramienta básica
- 6.El ciclo operativo de la logística inversa en comercio electrónico
Dirigido A
Profesionales de empresas de actividad logística que quieran ampliar sus conocimientos en relación a la logística inversa, poniendo especial énfasis en operarios, mandos intermedios, directores.
Logística Inversa
Nivel | MEDIO/AVANZADO |
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Horas | 9 |
Ámbito | GENERAL |
PRECIO
50,00 €