Relaciones profesionales efectivas

• 1.Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
• 2.Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
• 3.Conocer el concepto de empatía y su importancia desde el punto de vista de la inteligencia emocional para las relaciones interpersonales.
• 4.Conocer las características que definen a las personas empáticas para trabajar la empatía con otras personas.
• 5.Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales.
• 6.Conocer herramientas para desarrollar la empatía en el contexto personal y profesional.

• 1.Aprender las claves fundamentales que debemos poner en marcha para llevar a cabo escucha activa en los procesos de comunicación.
• 2.Conocer los inconvenientes de no realizar escucha activa y su impacto negativo en las relaciones interpersonales.
• 3.Conocer la relación existente entre escucha activa y conversaciones poderosas encaminadas a desarrollar una comunicación efectiva.
• 4.Identificar la importancia de las preguntas como elemento generador de escucha activa.
• 5.Conocer el concepto de empatía y su influencia en el desarrollo personal y profesional.
• 6.Aprender a identificar la relación existente entre empatía e inteligencia emocional.
• 7.Conocer cuales son las habilidades y competencias que definen a las personas que son empáticas con otras personas en su entorno.
• 8.Identificar la relación entre emociones y empatía y como su correcta gestión pueda ayudar a las personas a ser más empáticas.
• 9.Conocer los beneficios que aporta la empatía en las relaciones personales y profesionales.
• 10.Conocer el impacto que tiene la empatía en los equipos de trabajo y en la relación con los colaboradores.
• 11.Conocer las principales herramientas que podemos utilizar para trabajar el concepto de empatía.
• 12.Conocer como aplicar las herramientas para trabajar la empatía.

Unidad 1. Claves para la Escucha Activa

• 1.Claves básicas para una escucha activa efectiva.
• 1.1La escucha activa: paso a paso
• 1.2Claves para una correcta escucha activa.
• 1.3Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.
• 2.Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa
• 2.1Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa.
• 2.2Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.
• 2.3Errores del emisor en la escucha activa.

Unidad 2. Importancia de la Escucha Activa

• 1.Conversaciones poderosas
• 1.1¿Qué son las conversaciones poderosas?
• 1.2Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.
• 1.3Cómo desarrollar una conversación poderosa.
• 2.Escuchar para comprender
• 2.1La importancia del feedback en la escucha activa.
• 2.2Claves básicas del feedback.
• 2.3Dar y recibir feedback.

Unidad 3. Concepto de Empatía

• 1.Empatía: conceptualización y contexto.
• 1.1¿Qué es la empatía?
• 1.2Diferencias entre empatía y simpatía
• 1.3Aptitudes emocionales que conforman la empatía
• 1.4Beneficios de la empatía
• 2.Inteligencia emocional y empatía
• 2.1¿Qué es la inteligencia emocional?
• 2.2La teoría de las inteligencias múltiples
• 2.3Las emociones.
• 2.4Inteligencia emocional y desarrollo profesional.

Unidad 4. Las personas empáticas

• 1.Las características de las personas empáticas.
• 2.La empatía y las habilidades sociales.
• 3.La capacidad de análisis de las personas empáticas.
• 3.1La importancia de la comunicación para una empatía efectiva.
• 4.Escucha activa y asertividad para una correcta empatía.
• 4.1Escucha activa en la empatía
• 4.2Asertividad en la empatía
• 5.Errores básicos a la hora de practicar la empatía.

Unidad 5. Beneficios de la Empatía

• 1.La empatía en el ámbito personal.
• 1.1Empatía paso a paso.
• 2.Qué no es empatía
• 2.1Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.
• 3.Empatía y equipos de trabajo.
• 3.1Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.
• 3.2Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.
• 4.Empatía y liderazgo: el liderazgo empático.

Unidad 6. Desarrollo de la Empatía

• 1.Mapas de empatía
• 1.1¿Qué son los mapas de empatía?
• 1.2Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía
• 2.Beneficios de trabajar con mapas de empatía
• 2.1Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía.
• 3.Otras herramientas para trabajar la empatía
• 3.1Herramienta 1: mostrar interés por la otra persona.
• 3.2Herramienta 2: ponernos en el lugar de la otra persona.
• 3.3Herramienta 3: parafraseo, reformulación y confrontación.
• 3.4Herramienta 4: preguntar enfocándonos en las emociones.