Responsables de la Evaluación y Mejora de Sistemas de Gestión de la Calidad

• 1. Conocer la estructura y forma de presentación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, de acuerdo con la estructura de alto nivel del anexo SL, para ser capaz de plantear el proceso de implantación de un sistema de gestión de la calidad.
• 2. Entender y saber aplicar los requisitos relativos a los procesos de evaluación del desempeño, de acuerdo con la norma ISO 9001:2015, para ser capaz de diseñar, desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad.
• 3. Entender y saber aplicar los requisitos relativos a los procesos de mejora, de acuerdo con la norma ISO 9001:2015, para ser capaz de diseñar, desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad.
• 4. Saber gestionar la operación evaluación y mejora continua de un sistema de gestión de la calidad ya implantado, a fin de mantener en el tiempo el certificado otorgado por una entidad acreditada independiente, en base a su funcionamiento eficaz y eficiente.
• 5. Saber planificar, realizar e informar de los resultados de un programa de auditorías internas que permita evaluar el sistema de gestión de la calidad ya implantado, a fin de mantener en el tiempo su correcta implantación y certificación.

• 1. Entender la sistemática con que se han estructurado los diferentes requisitos de la norma en capítulos, conforme a la estructura de alto nivel del anexo SL, y siguiendo un enfoque de mejora continua.
• 2. Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de evaluación del desempeño y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
• 3. Entender el significado de los requisitos relativos a los procesos de mejora y saber qué debe cumplir el sistema de gestión de la calidad de la organización, a fin de garantizar el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015.
• 4. Conocer los aspectos esenciales de la gestión cotidiana de un sistema de calidad ya implantado conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
• 5. Conocer en qué consiste y saber cómo abordar el proceso de planificación, realización e informe de las auditorías internas de un sistema de gestión de la calidad ya implantado conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Unidad 1. Visión General de la Norma ISO 9001: 2015

• 1. La estructura de la norma.
• 2. El modelo de sistema de gestión.
• 3. El soporte documental del sistema de gestión.
• 4. Las normas complementarias de la serie 9000.

Unidad 2. Requisitos Relativos a los Procesos de Evaluación del Desempeño

• 1. Los procesos de evaluación del desempeño en la norma ISO 9001:2015.
• 2. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
• 3. Auditoría interna.
• 4. Revisión por la dirección.

Unidad 3. Requisitos Relativos a los Procesos de Mejora

• 1. Los procesos de mejora en la norma ISO 9001:2015.
• 2. Generalidades.
• 3. No conformidad y acción correctiva.
• 4. Mejora continua.

Unidad 4. Operación, Evaluación y Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad implantado

• 1. Operación del Sistema de Gestión de la Calidad.
• 2. Evaluación y mejora del sistema de gestión de la calidad.
• 3. Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
• 4. Herramientas para el análisis y la mejora.

Unidad 5. Planificación y realización de auditorías internas

• 1. Aspectos y terminología de la auditoría interna.
• 2. Funciones y características de los auditores.
• 3. El proceso de la auditoría interna.
• 4. La planificación y preparación de la Auditoria.
• 5. Realización de la auditoría.
• 6. El informe de conclusiones de la auditoría.