Sensibilización del Personal de la Organización con la Gestión de la Calidad

• 1. Entender correctamente el significado del concepto de calidad y otros afines para su adecuada utilización en el desarrollo de los procesos de una organización.
• 2. Entender la importancia de la norma ISO 9001 como modelo de referencia internacional para la implantación y certificación de sistemas de gestión de la calidad.
• 3. Entender los principios y conceptos esenciales de la gestión de la calidad según la norma ISO 9000 de fundamentos y vocabulario para su aplicación correcta en el diseño de los procesos de un sistema de gestión de la calidad.
• 4. Conocer la estructura y forma de presentación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, de acuerdo con la estructura de alto nivel del anexo SL, para ser capaz de plantear el proceso de implantación de un sistema de gestión de la calidad.

• 1. Conocer las distintas acepciones (académica, interna, externa, legal, normalizada…) del concepto de calidad y otros afines.
• 2. Conocer la evolución histórica de la norma ISO 9001 como modelo de referencia internacional de los sistemas de gestión de la calidad.
• 3. Conocer y saber aplicar los principios básicos de gestión de la calidad.
• 4. Entender la sistemática con que se han estructurado los diferentes requisitos de la norma en capítulos, conforme a la estructura de alto nivel del anexo SL, y siguiendo un enfoque de mejora continua.

Unidad 1. Definiciones de la Calidad

• 1. Definición de la RAE.
• 2. Definiciones desde una Perspectiva Interna.
• 3. Definición desde una Perspectiva Externa.
• 4. El Punto de Vista Legal de la Calidad.
• 5. Calidad según el Enfoque Normalizado.
• 6. La Visión Global de la Calidad.

Unidad 2. La Norma ISO 9001 como Modelo Internacional de Sistema de Gestión de la Calidad

• 1. Los orígenes de la Norma ISO 9001.
• 2. Año 1994: primera revisión. El aseguramiento de la Calidad.
• 3. Año 2000: segunda revisión. Del aseguramiento a la Gestión de la Calidad.
• 4. Año 2008: tercera revisión. El comienzo de la compatibilidad con otras Normas de Gestión.
• 5. Año 2015: cuarta revisión. La nueva estructura de alta nivel y la gestión del riesgo.

Unidad 3. Principios y Conceptos Básicos de Gestión de la Calidad

• 1. Enfoque al cliente.
• 2. Liderazgo.
• 3. Compromiso de las personas.
• 4. Enfoque a procesos.
• 5. Mejora.
• 6. Toma de decisiones basadas en la evidencia.
• 7. Gestión de las relaciones.

Unidad 4. Visión General de la Norma ISO 9001: 2015

• 1. La estructura de la norma.
• 2. El modelo de sistema de gestión.
• 3. El soporte documental del sistema de gestión.
• 4.Las normas complementarias de la serie 9000.