Vender por Teléfono
Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá a vender por teléfono abarcando aspectos como los elementos específicos de la comunicación telefónica, la estructura y fases de una conversación telefónica, el uso de la voz, las preguntas que se deben realizar y las expresiones a evitar, así como a realizar el diseño de un Guión de Venta y conocer los elementos necesarios para liderar la conversación.
COMPETENCIAS
- 1. Identificar y comprender las claves que nos unifican a los seres humanos como consumidores de historias desde nuestro nacimiento, para poder aprovechar esta base conceptual en el diseño del storytelling comercial.
- 2. Identificar y comprender conceptualmente de qué hablamos cuando hablamos de Storytelling para poder encuadrar adecuadamente nuestro diseño posterior de Storytelling comercial.
- 3. Identificar las claves del Storytelling aplicado al ámbito de la Política, para extraer de esos ejemplos aprendizajes aplicables al ámbito comercial.
- 4. Identificar las claves del Storytelling aplicado al ámbito de la Publicidad, para extraer de esos ejemplos aprendizajes aplicables al ámbito comercial.
- 5. Identificar las claves del Storytelling aplicado al ámbito del Cine, para extraer de esos ejemplos aprendizajes aplicables al ámbito comercial.
- 6. Identificar las claves del Storytelling aplicado al ámbito Empresarial, para extraer de esos ejemplos aprendizajes al ámbito comercial.
- 7. Identificar las habilidades y capacidades personales que un Comercial necesita para utilizar y aplicar convenientemente el Storytelling en el ámbito comercial (y con ello conseguir vender más).
- 8. Identificar los errores habituales que los Comerciales cometen cuando articulan y transmiten su discurso al cliente, para evitarlos a la hora de diseñar nuevas formas de comunicar para vender, especialmente en entornos comerciales denominados «»difíciles»».
- 9. Identificar las claves de la Economía Conductual y comprender cómo funcionan los «»sesgos cognitivos»» para entender cómo las personas tomamos decisiones y por lo tanto cómo diseñar historias (Storytelling) que ayuden al Comercial a vender.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
- 1. Ser capaz de identificar las claves del desarrollo antropológico del ser humano y los argumentos y arquetipos universales.
- 2. Identificar conceptualmente qué es el Storytelling para diferenciarlo de otras técnicas narrativas.
- 3. Ser capaz de extraer el «»esquema Storytelling»» en las estrategias políticas, para obtener el condensado aplicable con el que diseñar nuestros propios esquemas Storytelling.
- 4. Ser capaz de extraer el «»esquema Storytelling»» en campañas publicitarias, para obtener el condensado aplicable con el que diseñar nuestros propios esquemas Storytelling.
- 5. Ser capaz de extraer el «»esquema Storytelling»» de historias contadas a través del Cine, para obtener el condensado aplicable con el que diseñar nuestros propios esquemas Storytelling.
- 6. Ser capaz de extraer el «»esquema Storytelling»» de historias empresariales, para obtener el condesado aplicable con el que diseñar nuestros propios esquemas Storytelling.
- 7. Ser capaz de identificar el grado de desarrollo de cada una de las habilidades y capacidades personales que un Comercial necesita para aplicar convenientemente el Storytelling en las ventas, para realizar un plan de mejora personal y/o ayudar a otros a realizarlo.
- 8. Ser capaz de comprender los errores comunicativos más frecuentes en el ámbito comercial cuando nos dirigimos a clientes con la intención de vender, para evitarlos.
- 9. Ser capaz de entender cómo funcionan los «»atajos mentales»» inherentes al ser humano a la hora de tomar decisiones (en este caso decisiones contextualizadas en el ámbito compras/ventas).
CONTENIDOS
- Unidad 1. El ser humano como «»Homo Fictus»» y su convivencia con el mito
- Unidad 3. Storytelling en el ámbito de la política.
- Unidad 4. Storytelling en el ámbito publicitario.
- Unidad 5. Storytelling en el Cine.
- Unidad 6. Storytelling en la Empresa.
- Unidad 7. Características del Comercial que aplica Storytelling para vender.
- Unidad 8. Storytelling para vender a clientes difíciles.
- Unidad 9. Comunicar para manipular versus comunicar para persuadir.
Dirigido A
Profesionales que se dediquen a la venta, en particular a la venta telefónica, sea cual sea el sector, poniendo especial énfasis en operadores de telemarketing, comerciales, Directores comerciales y Jefes de venta.
Vender por Teléfono
| Nivel | MEDIO |
|---|---|
| Horas | 10 |
| Ámbito | GENERAL |
PRECIO
40,00 €